Instagram stories: una herramienta ideal para tu negocio

Todas las predicciones del 2017 apuntaron que los videos y las imágenes serían los protagonistas del marketing y la comunicación digital en el 2018. ¡No se equivocaron! Aunque el primero en crear contenido que durara 24hrs fue Snapshat, Instagram dió el batacazo con sus “stories”, que luego también empezamos a ver en Facebook, Whatsapp

Actualmente, podemos ver como entre influencers se siguen y halagan por las “stories” que comparten. Para CREAR historias de instagram no sólo es cuestión de fotografías, también se trata de los GIF que escogen, del tipo de letra, de la combinación de colores, en fin… Se trata de CREATIVIDAD. Para el Marketing digital ya no hay dudas que las Instagram stories son una nueva herramienta para conectar de otra manera con la audiencia. Estas stories se caracterizan por ofrecer contenido creativo, orgánico, visual y espontáneo.

¿Cuál es el gran reto que supone las stories para las marcas? Contar historias originales, crear momentos auténticos y sobre todo mostrarse de una manera más íntima y personal.

¿Cuál es la ventaja? Las stories son -de alguna manera- contenido prefabricado. Al ofrecer una serie de emoticones, GIF, filtros y tipografías, la realización es menos laboriosa. Lo que sí es necesario desarrollar es: sentido común y buen gusto. Esto para aprender a combinar el GIF indicado con el color adecuado, por ejemplo. Otro atractivo clave es qué aporta la marca en esas stories, es decir, la fotografía, la imagen, el texto o el video que decida compartir. Es ahí donde debemos pensar muy bien qué queremos decir.

¿Cuál es el objetivo de las historias de Instagram? Hacer al usuario parte del proceso. Invitarlo a espiar durante la creación o preproducción. Dejarlo ser un “voyeur” de nuestro quehacer, de nuestro oficio y servicios.

Por último, dejamos algunas de las cosas que puedes hacer para crear contenido atractivo sobre tu marca:

Recrea cómo es un día trabajando desde tu emprendimiento
Muestra lo que ocurre en tu empresa cotidianamente
No lo pienses mucho: sólo se trata de 30sgs sin mucha elaboración
Comparte #hahstag y ubicación para ser más visible
Interactúa con el contenido de tu página web y su URL
¡No pierdas la oportunidad de hacer transmisiones en vivo, pero anúncialo previamente!
Siempre comparte contenido de interés para tu sector del mercado
Comparte y describe las ventajas de obtener tu producto
Incentiva a los usuarios a comprar tu producto de la manera más genuina posible
Comparte los logros y éxitos de tu negocio, sin olvidar el valor del talento humano que te acompaña
Y entonces, ¿qué esperas? Es tiempo de ir a CREAR HISTORIAS.

RRSS + SEO: la fórmula ideal para posicionar tu marca

El posicionamiento de tu web es indispensable para hacerte visible entre los usuarios, pero en todo esto ¿dónde quedan las redes sociales? ¿Será posible aplicar las técnicas de SEO para darle autoridad a tus redes sociales junto a tu página web? Tanto Google como Bing sí posicionan tu marca a través de tus redes sociales.

En todo caso, ambos buscadores son realmente importantes como para tomar en cuenta que las redes sociales sí influencia tu posicionamiento web, ya sea directa o indirectamente. Así que manos a la obra. Es momento de posicionar tus redes sociales.

Lo primero que debes tener en cuenta es tu perfil, ya que estos se posicionan en los motores de búsqueda. Es importante tener en cuenta que aunque no influya de manera directa, el usuario te estará viendo en sus búsquedas. Por lo tanto debes contar con un perfil explícito, informativo y atractivo.

Las redes sociales también funcionan como puertas o cartas de invitación a tu página web. Debes estar atento de mantener interconectadas cada una de las redes sociales que utilices, ya que todas son una posibilidad para invitar al usuario a visitarla.

¿Qué no puede faltar en tus redes sociales? Interacción con los usuarios, identidad visual, contenido de interés y enlaces a tu página web. En este caso puedes imaginar que las redes sociales son como una primera cita con el/la [email protected] que te atrae. Debes emplear todas las oportunidades para despertar interés en el otro.

Las redes sociales ocupan un lugar de suma importancia en el proceso de construir tu marca o branding. Sin duda alguna, la fuerza de tu marca es uno de los elementos más impactantes del SEO. ¿Cuál es la relación? Pues que mientras más atractiva sea tu marca y mientras más interesante se muestre en tus redes sociales, el usuario enganchará con ella y generará fidelidad. Y no olvidemos que fidelizar al cliente es uno de los objetivos principales del SEO

¿Y todo esto sirve para aplicar SEO a tus redes? ¡Totalmente! Cuando tu marca es atractiva, el contenido que manejas es de interés y el perfil de tus redes sociales es explícito e informativo, el usuario querrá volver. Y, ¿cómo vuelve? A través de sus búsquedas, creando así mayor interacción con las redes de tu empresa y por ende con tu página web, ayudando a posicionar el SEO de la misma. Mientras más puertas tengas para entrarle a tu página web, más fortalecido estará tu SEO.

10 tips para proyectar tus redes sociales

Las redes sociales son canales de alto impacto para el SEO de tu marca. Así que es momento de ocuparse en ellas. Acá te dejamos una serie de tips que podrá aplicar para hacer más interesantes tus redes.

¡Gana seguidores! Invierte en una estrategia real para obtener seguidores reales

Amplía el alcance de tus publicaciones: usa hashtags, enlaces de páginas web, descripciones o títulos atractivos

Publica contenido de calidad: define bien tus temas, títulos y diseña una estrategia funcional que te permita ofrecer una estructura que te identifique con un contenido que enriquezca y fidelice las búsquedas del usuario

Las imágenes son MUY importantes en el SEO: usa imágenes de calidad, ponle nombre a tus imágenes (ya que es determinante para los motores de búsqueda) y descríbelas. El uso de Alt text es indispensable para el SEO.

Emplea otros links: las redes sociales funcionan muy bien para difundir el contenido de tu página web ¡UTILÍZALO! Haz que tu contenido sea evidente e interactivo

Vuélvete creíble para los usuarios: esto puedes lograrlo mediante el intercambio social, crea títulos atrayentes para que otros usuarios e influencers lo compartan, puedes repetir alguna publicaciones de interés.

Mantente activo: no puedes permitirte la inconstancia en las redes sociales siendo una marca. ¿Por qué? Porque perderá todo el interés que hayas despertado previamente en los usuarios. Recuerda que las redes sociales son nuestro día a día. ¿Cuál es el objetivo de la constancia? Conquistar una audiencia fiel.

Dale importancia al contenido generado por los usuarios: para lograrlo puedes probar con encuestas, preguntas y discusiones en tiempo real. Esto podría ayudarte a conseguir más visitas, shares y sobre todo llegar a otro tipo de público.

Está atento al progreso social de tu marca: es necesario que compares constantemente y hagas balances entre las metas que te has propuesto y los objetivos que has logrado. De ninguna otra manera sabrás si realmente has conquistado el lugar visible que quieres para tu marca.

Creer es Crear: el método que Cristóbal Saldaño propone a los emprendedores

Cristóbal Saldaño es diseñador y “hacker” cultural. Actualmente, impulsa el proyecto Hackeate.cl, un lugar donde las personas reciben herramientas actuales para innovar, comunicar y aumentar sus ventas. Además, es asiduo a los espacios de Launch Coworking, donde dicta talleres gratuitos sobre: Creer es crear.

Creer es Crear es su metodología para ayudar a inspirarse a otros emprendedores. Como gestor, su objetivo es atender las necesidades de las empresas y canalizarlas en el Diseño de Experiencias centradas en lo humano. Según Cristóbal Saldaño, con lo único que cuenta el emprendedor para desarrollar un proyecto exitoso es su capacidad para tomar buenas decisiones. Aunque aclara que equivocarse o fracasar también es imprescindible en estos casos, pero hay que aprender a equivocarse.

Según este hacker cultural, para tomar buenas decisiones hace falta potenciar el autoconocimiento. Este es uno de los elementos que Saldaño impulsa desde Creer es crear: el conocimiento del propio ADN. “Cuando las personas logran detenerse, conocer y tener exactitud de su origen (ADN) pueden rescatar desde este lugar un set de herramientas, que viene desarrollándose desde su primera infancia”, afirma.

A la par de este autoconocimiento, el emprendedor requiere de mucha “creatividad”, “imaginación” y “acción” para poder impulsar su marca. Para Saldaño no bastan las herramientas del marketing, pues no existen fórmulas para emprender. Cualquier persona que haya tomado la decisión de iniciar un nuevo proyecto como emprendedor debe empezar por imaginar su día a día de una manera muy diferente. A este cambio radical Cristóbal Saldaño lo denomina “hackear la rutina”.

Imaginación, hackeo y acción sumados al trabajo en equipo.

Este diseñador y comunicador chileno sostiene que actualmente es imposible llevar a cabo un emprendimiento sin Redes, Capacitación y Recursos. La alta competitividad a nivel local y mundial conduce a los emprendedores y profesionales a agruparse para co-crear y colaborar entre sí “con el objetivo de hacer empresas más actualizadas y coherentes con los cambios globales de un mercado cada vez más exigente y competitivo”.

Pero, ¿dónde hacerlo? Para Saldaño parece que el “hackeo” empieza por los espacios. Desde su propia experiencia nos comenta que durante un tiempo trabajó en oficinas corporativas donde se limitaba a interactuar diariamente con las personas que compartían el mismo entorno. ¿Qué ha pasado desde que decidió sumarse a los ecosistemas de emprendedores?

“Llevo 3 meses en Launch Coworking. Por cada semana conozco – al menos – 10 personas nuevas. He realizado más de 15 talleres para personas que no conocía, he construído en total un universo de 200 personas entre charlas, eventos, reuniones y conversaciones de pasillos en un lapso de tiempo de 3 meses. Tengo 10 nuevos clientes con los cuales estamos soñando juntos, creando juntos una nueva manera de hacer las cosas”, comenta.

Asimismo, agrega: “Hemos desarrollado alianzas estratégicas entre personas que se han ofrecido a realizar mi sitio web  a modos de trueque (por ejemplo), es decir, con todos estos antecedentes ya no hay vuelta atrás. Esta ola es imparable y este modelo viene a hackear el paradigma de cómo trabajar, cómo hacer nuevas redes de contacto, como generar más y más transferencia tecnológica y por lo tanto obtener mejores resultados económicos.”

Este nuevo paradigma que ha surgido gracias a cada emprendedor que se ha atrevido a sumarse a los ecosistemas de emprendimiento, justifica y sostiene la importancia de los espacios coworking. Según el diseñador, espacios como Launch Coworking cambiaron las reglas del juego. “Definitivamente para mí y para cientos de personas es un GAME CHANGER que ofrece una comunidad activa, con cientos de horas de capacitación gratuita que permite diversificar nuestras carteras de clientes y asegura la acción / impacto constante de nuevos negocios.” En conclusión, para Saldaño estos espacios son “clave” en la continuidad de esta nueva forma de trabajar.

Campaña Solidaria -“Fundación Casa Sagrada”

Sabemos que el foco de los negocios y miembros de LAUNCH está puesto en desarrollar negocios para el crecimiento de distintas industrias en el país.
Pero a la vez consideramos importante que todos juntos podamos colaborar y apoyar iniciativas sociales.
Es por esto que Prosueños en conjunto con la comunidad LAUNCH, comenzaremos a apoyar iniciativas sociales impulsadas por distintas fundaciones mes a mes.
Durante Agosto, estaremos trabajando junto a la Fundación Casa Sagrada Familia.
Esta fundación entrega ayuda al niño oncológico, con el objetivo de acoger a niños de provincia, que estén recibiendo un tratamiento contra el cáncer en el Hospital Luis Calvo Mackenna, permitiéndoles vivir este difícil proceso en compañía de sus madres; otorgándoles alojamiento, alimento, apoyo espiritual y emocional; y asesoría respecto del cuidado especial que necesitan.
En esta ocasión la Comunidad LAUNCH podrá aportar a la fundación recolectando insumos que actualmente la fundación esta necesitando para apoyar a los niños con tratamientos vigentes.
Lista de productos:
(Las marcas de algunos productos son las que exige el hospital)
*Leche líquida semi-descremada blanca
*Leche líquida semi-descremada sin lactosa blanca o chocolate
*Aceite Belmont con canola
*Salsa tomate Malloa
*Café instantáneo
*Antigrasa
*Cloro gel
*Lustra mueble
*Lysoform
*Mopas de 45cm para trapear pisos
*Pato purific líquido

Si quieres aportar, en cada sede de LAUNCH tendremos una caja para depositar las donaciones. Tendremos a todo nuestro equipo dispuesto a recibir y ayudar a guardar los productos, así que solo debes acercarte a nuestra recepción y hacer tu entrega.

¡Muchos niños y Familias lo agradecerán!

Esperamos que te unas a esta iniciativa y juntos podamos hacer que la comunidad LAUNCH se involucre y aporte a las diferentes realidades sociales del País.
Atentamente
Equipo LAUNCH coworking

Keywords Research: una tarea fundamental para posicionarse en la web

Lo primero que debemos entender es que las keyword son palabras claves que permiten el posicionamiento web de nuestra empresa. Por ello es fundamental tener claro cómo funciona el tráfico de las keywords en plataformas como Google Adwords, que nos muestran el posicionamiento de cada palabra y su relevancia. Esto nos permitirá seleccionar las que mejor se ajusten a nuestra marca e intereses.

Los usuarios suelen navegar empleando palabras clave o keywords, que le permitan encontrar de manera precisa lo que están buscando. Dependiendo de la objetividad de la búsqueda, los usuarios emplearán distintas maneras de localizar el producto.

Hay búsquedas que son explícitas al puntualizar el nombre de su objeto. En otros casos, el usuario dará importancia al problema que desea resolver más que al nombre del producto o a la manera de resolverlo. Este tipo es muy particular porque suele ser descriptivo, a diferencia del primero. Otro caso es el empleo de keywords longtail, donde el usuario usa tres palabras o más con la intención de precisar las características de su objeto de búsqueda.

Finalmente, otro tipo de búsqueda mediante keywords es la de mayor especificidad, donde se utilizan nombres específicos, números, direcciones, etc. A partir de ahora tenemos una idea de cómo piensa el usuario al momento de rastrear el producto, empresa u objeto que esté buscando. Entonces, ¿cómo posicionarnos en su red de referencias?

Las keywords se caracterizan por ser explícitas, descriptivas y específicas. Por lo tanto, nuestras palabras claves deben girar en torno a estas tres características, pero además necesitaremos un alto nivel de concordancia entre el tipo de empresa, los servicios que ofrecemos y las palabras clave que nos identificarán.

 

Keywords en Google Adwords

Las keywords juegan un papel de suma importancia en las  campañas en Google Adwords. Lo principal será mantener altos niveles de concordancia y para ello debemos seleccionar una palabra de concordancia amplia que englobe el concepto de nuestra marca o el servicio que ofrecemos. Otra herramienta para intensificar la posibilidad de aparecer en las búsquedas de nuestros clientes es empleando el signo + antes de nuestra palabra clave. Google Adwords permite esta modificación de concordancia, la cual nos permite aparecer aunque existan algunas modificaciones en la búsqueda del usuario.

Otro método de concordancia es mediante el uso de “…”, en estos casos las búsquedas específicas que mencionen nuestra frase de concordancia nos permitirán aparecer, pero si existieran variaciones en la descripción del usuario, nuestra frase quedará descartada. Algo similar ocurre con la concordancia específica, que se construye encerrando nuestra frase clave entre corchetes. Es una herramienta ideal para las búsquedas de mayor especificidad, la cual nos ayuda a posicionarnos entre nichos. Finalmente, el uso de -keywords negativas ayuda a descartar los servicios que no ofrece la empresa y delimitar los que sí ofrece. A través del signo – delante de la palabra que no cumple con nuestro inventario de productos, bastará para delimitar las posibilidades de aparición en las búsquedas de usuarios y clientes.

Las keywords serán determinantes para llegar a nuestro público. Los usuarios no siempre saben lo que buscan, por ello las palabras claves son determinantes al momento de localizar lo que necesitan. Es ahí donde el lenguaje que empleamos para describir, categorizar y clasificar nuestra empresa o marca juega un papel importantísimo. Conviértete -a través del uso de keywords coherentes, explícitas y eficaces- en una marca visible para los usuarios y posibles clientes.

SEO: estrategias para crear contenido web desde el sentido común

Crear contenido web, poner sobre el papel digital las ideas en torno a una marca, producir contenido para internet parece fácil, y podría serlo, siempre y cuando contemos con sentido común. El empleo de técnicas de SEO al momento de redactar puede resumirse a una lista de cosas obvias  -y por ello a veces imperceptibles-. ¿Cómo redactar desde SEO?

Desarrollar el contenido de nuestra marca o empresa a partir de SEO es fundamental para construir el discurso, las imágenes y las características que los usuarios tendrán como referencia de lo que somos y hacemos. SEO supone una serie de herramientas para aprender a contar nuestras historias. Si lo pensamos bien, SEO es la Scheherezade del siglo XXI, la que nos mantiene en vilo con su historia y nos enseña a contar. Por ello, acá te dejamos algunos tips para que empieces a pensar en cómo construir el cuento de tu empresa a partir de ahora.

    1. Procurar la originalidad será nuestro primer reto. No more copy-paste
    2. Recopilar, condensar y desarrollar son verbos fundamentales en la redacción SEO
    3. Tener claro el target para quienes escribimos.
    4. Estar atentos en el enfoque de nuestro texto a partir del target
    5. Evitar el efecto rebote de nuestros lectores
  • Crear textos de interés y relevantes
    1. Aportar la máxima información posible
    2. Información, estructura, o forma de contarlo: cualquiera de estos elementos puede inyectarle más valor al texto.
  • 200 palabras es la longitud ideal en la redacción SEO
    1. Si no hay más qué decir es preferible mantener corto el texto que hacer ruido
    2. Emplear palabras clave en los primeros tres párrafos del texto
  • Evitar el Keyword Stuffing
    1. Utilizar sinónimos que enriquezcan el contenido semántico
    2. Revisar constantemente la ortografía y la redacción: todos los usuarios lo agradecerán
    3. Usar negritas para destacar elementos importantes dentro del texto que facilitan y enriquecen la lectura
    4. Utilizar enlaces si existe la necesidad de ampliar las referencias en determinado momento
    5. No mezclar contenidos. Si hablamos de redacción SEO, debemos hacer énfasis en esa información sin ligarla a otro tipo de redacción que pueda confundir al lector o a Google
  • Sé específico
  • No abusar de las técnicas de redacción SEO

 

  1. Escribir con naturalidad, estilo propio y sentido común

Redactar contenido web parte de ponerse en los zapatos del usuario. Por eso es tan importante tener claro el target al cual nos estamos dirigiendo. La manera de construir oraciones, proponer temas y configurar la estructura del texto debe considerar siempre el receptor o lector a quien está dirigido. El sentido común y la audiencia determinarán forma, estilo y relevancia.

Espacios de Coworking: oportunidades de negocio para gente mayor

Siempre que escuchamos hablar sobre emprendimiento nos describen a los jóvenes emprendedores que prefieren este tipo de espacios para desarrollar sus innovadoras ideas, pero ¿acaso no hay espacio para mayores en los coworking?

¡Claro que sí hay espacio! Las personas mayores de 50 años pueden hacerse un lugar extraordinario en la dinámica de estos espacios. El germen principal es querer ser autónomos. La experiencia laboral de estas personas, sumada al capital que puedan invertir y el deseo de iniciar un negocio propio son ingredientes fundamentales para crear una startup.

Los beneficios suelen ser los mismos para todas las edades: hallar un espacio económico dónde emprender, conocer otros emprendedores que enriquezcan el proyecto, expandir su negocio mediante la retroalimentación, pero ¿qué otros beneficios pueden hallar en un coworking?

  • Aprender cosas nuevas, principalmente la familiarización con las nuevas tecnologías. En los coworking suelen darse charlas sobre el emprendimiento, el manejo de nuevas tecnologías, marketing, entre otros; de modo que es un espacio ideal para adquirir conocimientos sobre las nuevas formas de negocio y las herramientas que posibilitan el emprendimiento exitoso.

 

  • Saberse útil: por jóvenes, los emprendedores suelen cometer errores al momento de tomar decisiones. La interacción con gente mayor de 50 años no solo es beneficioso para ellos, también lo es para emprendedores más jóvenes, que constantemente deben tomar decisiones. En estos casos la experiencia es fundamental. El emprendedor senior es en estos casos el coworker ideal para consultar.

Insertarse en el mundo de las startup pasa por la necesidad de interactuar en las dinámicas del coworking. Es en estos lugares donde las ideas iniciales proliferan al entrar en contacto con otros emprendedores y puntos de vista. Para ser autónomo sólo hace falta querer serlo, luego vendrá el trabajo constante y disciplinado. Las más de las veces las personas con mayor experiencia tienen esto muy claro, de modo que bastará estar abierto a aprender cosas nuevas e interactuar con los otros para empezar a ser autónomos aunque tengamos 50 años.

Inbound marketing: cinco estrategias para aumentar las ventas

El Inbound marketing es una de las estrategias más novedosas y eficaces que las Startup pueden aplicar para mejorar sus ventas, aumentar sus contactos y los registros e incrementar las visitas web. El Inbound marketing consiste en el acompañamiento del usuario durante su proceso de compra. En estos casos la transacción final es de suma importancia, pues uno de sus objetivos principales es “fidelizar” al cliente.  

Entre las ventajas que ofrece el Inbound Marketing están desarrollar un canal de captación de registros, la generación de un sistema de automatización de oportunidades comerciales; crear una base de datos que se va enriqueciendo poco a poco, llegar a un público más amplio, la creación del mejor contenido sobre la empresa mediante el cual es posible comercializar y mejorar la imagen de la marca de la compañía. ¿Cómo aplicamos el Inbound Marketing en nuestra empresa?

  1. Lo más importante será atraer a la mayor cantidad de usuarios hacia la página web principal, para ello es necesario mantener nuestra página llena de buena información e interconectada con las redes sociales. Recuerda que en la página web se procesa y centraliza la información de nuestras empresa.
  2. ¡Debes crear un sistema de estrategias para posicionar la página en los motores de búsqueda! En este sentido, sigue siendo indispensable crear contenido útil y de interés para resultar atractivo a los usuarios y posibles clientes.
  3. ¡Acude a los influencers! Ya sabemos que estos son los usuarios famosos de las redes sociales. La importancia de ellos radica en lo notorios que son junto a todo lo que publican. Utilizar algunos influencers en nuestras campañas nos permiten llegar a un público más variado.
  4. Base de datos+email marketing: esta estrategia da cada vez mejores resultados. Uno de la ventajas que ofrece es la fidelización del público. Al llegar a cada usuario, éste se siente tomado en cuenta y que lo estás haciendo parte de algo importante. En este caso también es indispensable crear contenido de su interés y que ofrezca una buena imagen de la marca
  5. Contenido útil+formato rápido: éste exige la mayor condensación de la información. Debe ser útil, directa e impactante. En estos casos, no debemos abusar de ningún medio, sino crear una promoción con la dosis suficiente de sonido, imagen y texto. Las historias son clave en estos casos.

 

El Inbound marketing tiene un objetivo específico: atraer al usuario. Las herramientas son múltiples, pero el medio clave será el contenido que hagas llegar. Cada campaña tiene sus propias características. Por ello debemos saber qué decir y cómo decirlo en el momento específico. El usuario es como una conquista que estás a punto de ganar, si fallas ten siempre en cuenta que fue error de contenido.

Dime cómo es tu cliente y te diré cuál vendedor eres

Contar con un panorama de “tipos” de clientes con los que podrías toparte será muy útil al momento de reaccionar frente a situaciones que suelen ser incómodas tanto para el vendedor, como para la empresa y el cliente. Cada usuario tiene su manera de acercarse al producto y reaccionar frente a las estrategias de marketing. Recuerda que el sujeto que tienes enfrente es un consumidor que prefiere ser conquistado que invadido. Acá de dejamos una serie de estereotipos de clientes y cómo abordarlos desde el marketing de la atracción.

  • El impaciente: este es el típico cliente que nunca tiene tiempo para nada. Puede resultar incómodo porque su actitud puede ser dominante y afectar tanto al vendedor como a los demás clientes. ¿Cómo actuar? Ser cordiales, no ceder a su premura, actuar con seguridad y sobre todo no dejarse intimidar.
  • El lamentable: éste es el que asume la experiencia de venta como una terapia. Apenas empieza la conversación salen a relucir todos los dramas de su vida. Puede ser problemático, pues suele absorber al vendedor, distrayendo la venta y quitándole tiempo a los demás clientes. ¿Cómo actuar? Mostrarse amable, pero lo suficientemente seguros para redireccionar la venta. Ofrecerle diversas posibilidades para que pueda escoger la que mejor se ajuste a sus necesidades y posibilidades. Si se torna insostenible, puedes remitirlo a otra empresa o a otro departamento.
  • El amistoso: este tipo de cliente suele tomar mucha confianza y corres el riesgo de que se exceda. Los riesgos son que le quita el turno a otros clientes o que se vuelva invasivo. ¿Cómo actuar? Conduce la conversación a su cauce. Recuérdale que el tiempo entre el vendedor y el cliente puede ser limitado. Siempre tratarlos muy bien, pero recordándole sus límites.
  • El distraído: es un sujeto que pierde la atención con facilidad. El riesgo es que no comprenda nada de lo que han estado conversando y se vaya igual de confundido. ¿Cómo actuar? Facilítale algo dónde tomar nota, explicarle paso a paso, hacer pausas para preguntarle si ha entendido, ofrecerle material de soporte como folletos, trípticos, páginas web o medios para conseguir y complementar la información.
  • El rabioso: puede ser impaciente y violento. ¿Cómo actuar? Mantener la paciencia, sonreirle siempre, evitar intimidarse, mantener una serie de respuesta clave para todas sus preguntas, sugerirle distintas formas para resolver su inconveniente, hacerle preguntas para que manifieste lo que sucedió y se relaje mientras lo cuenta, mostrarse comprensivo. Si nada funciona, siempre puedes remitirlo a otro departamento.
  • El sabiondo: este cliente cree que lo sabe todo y ninguna respuesta que le demos es suficiente. Trata de ser paciente y evitar que la situación se vaya de las manos al solicitar la presencia de algún superior. ¿Cómo actuar? Frente a estos casos la solución es preventiva. Debes formarte e informarte de tal forma que nadie pueda saber más que tú sobre el servicio que ofreces. Siempre puedes escucharlo y dejar que cuente lo sucedido. Luego puedes abordarlo con preguntas clave. Demuestra seguridad sobre lo que conoces y procura entablar un diálogo constructivo.
  • El flojo: éste suele distraerse, no prestar atención a la información que le damos y le da pereza hasta pensar. Quiere todo explicado con manzanitas. La desventaja es que puede hacernos perder tiempo, la ventaja es que se deja llevar hacia donde nosotros queramos. ¿Cómo actuar? Ser claros y concisos en la información. Aprender a decir lo mismos de varias formas. Mantener la calma y la paciencia. Debes ganarte su fidelidad, porque al ser un flojo le da pereza acudir a la competencia.
  • El que negocia: este tipo de cliente es sumamente complicado porque siempre querrá algo extra o en las condiciones que él establezca. ¿Cómo actuar? Contar con un serie de argumentos que le demuestren por qué no podemos complacerlo. Mostrarse como alguien que está ahí para atenderlo, no para negociar. Puedes apelar a otras destrezas e incluso otros talentos, que le hagan entender la razón por la que negociar no es una opción. Ser equilibrados.

 

La gama de clientes puede ser impredecible. Sin embargo, tener una idea del tipo de sujeto que podemos encontrarnos al momento de crear situaciones de venta nos da la ventaja de estar prevenidos y saber cómo actuar.